Estos Términos regulan el uso de la plataforma de software de gestión Onia (operada por OniaAgency [REVISAR ABOGADO: confirmar razón social exacta, NIT y domicilio legal], Santa Cruz de la Sierra, Estado Plurinacional de Bolivia). Documento complementario: la Política de Privacidad.
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Quien acepta en nombre de un negocio declara tener autoridad para hacerlo.
1. Qué es el servicio
1.1. Onia es un software de gestión para negocios provisto como servicio por internet (SaaS): agenda, clientes o pacientes, ventas, cobros, recordatorios, reportes y agentes de inteligencia artificial que proponen acciones para que vos las apruebes. Onia pone la herramienta; la operación del negocio sigue siendo tuya.
1.2. Qué NO es el servicio. Onia no es, no reemplaza y no incluye:
- Asesoría tributaria, contable ni fiscal. Los reportes y recordatorios que la plataforma genere son apoyo operativo. Onia prepara, no presenta: la plataforma te ayuda a ordenar información y preparar borradores, pero toda declaración, presentación o emisión ante el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) la hacés vos como contribuyente, con tu propio NIT y tus propias credenciales, de cuyo uso y custodia sos el único responsable. El SIN ofrece un portal web gratuito para facturar; usar Onia es una decisión de comodidad y productividad, no una obligación. Recomendamos validar todo con tu contador.
- Asesoría ni práctica médica u odontológica. En los verticales de salud, la plataforma solo organiza información. Todo acto clínico es responsabilidad exclusiva de los profesionales de tu negocio.
- Asesoría legal.
1.3. Las sugerencias generadas por IA (textos, montos, resúmenes) son borradores que pueden contener errores. Debés revisarlas antes de aprobarlas o usarlas.
1.4. Facturación electrónica. Si tu plan incluye funciones de facturación, la emisión de facturas a través de la plataforma está sujeta a que el sistema cuente con la homologación o autorización que exija el SIN para la modalidad correspondiente, y a que vos cumplás tus requisitos como contribuyente (NIT activo, modalidad habilitada, credenciales vigentes). Mientras esa homologación no esté vigente, la plataforma solo prepara la información de tus ventas — no emite facturas en tu nombre. El portal web gratuito del SIN está siempre disponible para emitir tus facturas directamente. [REVISAR ABOGADO: estado de homologación al momento de publicar.]
2. Tu cuenta y tu responsabilidad
2.1. Sos responsable de la veracidad de tus datos de registro, de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tus cuentas.
2.2. Vos administrás a tus usuarios y sus permisos. Debés dar de baja de inmediato a las personas que dejen de estar autorizadas (por ejemplo, personal que se retira).
2.3. Onia puede suspender cuentas ante uso fraudulento, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos Términos, avisándote salvo urgencia justificada.
3. Planes, pagos y renovación
3.1. Moneda y planes. Los precios se expresan y cobran en bolivianos (Bs), según el plan contratado en la propuesta u orden de servicio vigente. Los planes y precios publicados pueden ser precios de lanzamiento.
3.2. Cobro. El servicio se cobra por trimestre adelantado, mediante pago QR u otro medio que Onia habilite y comunique. El acceso al período se habilita una vez confirmado el pago. Onia emite la factura que corresponda conforme a la normativa boliviana aplicable. [REVISAR ABOGADO: texto exacto de facturación según modalidad vigente.]
3.3. Renovación. Al vencer cada trimestre, el servicio se renueva por un período igual al precio vigente. Onia envía el aviso de renovación con anticipación razonable. Podés no renovar avisando antes del inicio del nuevo trimestre; no hay penalidad por no renovar.
3.4. Mora y suspensión — nunca borrado inmediato. Si el pago de renovación no se confirma al vencimiento:
- Primero hay un período de gracia con el servicio activo y recordatorios.
- Después, Onia puede suspender el acceso: el servicio se bloquea, pero tus datos se conservan intactos. La suspensión nunca implica borrar datos.
- Si la mora se prolonga, Onia puede dar por terminado el contrato. Antes de eliminar cualquier dato aplican el derecho de exportación (§4.2) y los plazos de retención de la Política de Privacidad.
[REVISAR ABOGADO: plazos exactos de gracia, suspensión y terminación por mora.]
3.5. Ajuste de precios. Por la volatilidad cambiaria e inflacionaria, los precios en Bs no son fijos de por vida — en especial los precios de lanzamiento. Onia puede ajustar los precios como máximo una vez por semestre, en un porcentaje de hasta la variación acumulada del semestre anterior que resulte mayor entre: (a) el tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Bolivia (BCB), y (b) el Índice de Precios al Consumidor publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Todo ajuste se avisa con al menos 30 días de anticipación y rige recién desde la siguiente renovación (nunca dentro de un período ya pagado). Si no aceptás el nuevo precio, podés no renovar sin penalidad. [REVISAR ABOGADO: mecánica y exigibilidad de la cláusula de ajuste indexada.]
3.6. Costos de terceros excluidos. Salvo pacto expreso, no están incluidos en el precio: dominio y hosting web del cliente, comisiones de pasarelas de pago, créditos de IA de consumo extraordinario, mensajería pagada de terceros ni pauta publicitaria.
4. Tus datos son tuyos
4.1. Propiedad. Toda la información que vos y tus usuarios cargan o generan en la plataforma (pacientes o clientes, citas, ventas, inventario, contactos, etc.) es y sigue siendo tuya. Onia la trata solo para prestarte el servicio, conforme a la Política de Privacidad, y no la vende ni la usa para fines propios ajenos al servicio. Nos otorgás la autorización necesaria para alojarla, procesarla, respaldarla y mostrarla con ese único fin.
4.2. Te los llevás al irte. Al terminar el contrato — por no renovación, mora o cualquier causa — tenés derecho a solicitar y recibir una exportación de tus datos en formato estándar legible por máquina (por ejemplo, CSV/JSON), dentro del plazo indicado en la Política de Privacidad. Recién después de los plazos de retención, Onia elimina los datos de sus sistemas activos y, en el ciclo natural de rotación, de sus copias de seguridad.
5. El software es de Onia
El software, el código, los diseños, las marcas, la documentación y todo el material de la plataforma son propiedad de Onia o de sus licenciantes, protegidos por la normativa boliviana aplicable en materia de propiedad intelectual. Recibís únicamente un derecho de uso temporal, no exclusivo e intransferible, mientras el servicio esté vigente. Nada en estos Términos te transfiere propiedad intelectual sobre el software.
6. Agentes de IA: proponen, vos aprobás
6.1. Nada sale solo. Los agentes de IA de Onia operan con aprobación humana previa: toda comunicación saliente hacia tus pacientes, clientes o terceros queda en una cola de pendientes hasta que un usuario tuyo la revise y apruebe. Onia no envía comunicaciones en tu nombre sin esa aprobación.
6.2. Si Onia llegara a ofrecer modos de envío automático para casos acotados (por ejemplo, recordatorios con plantilla fija), serán opcionales, se activarán solo con tu instrucción expresa y podrás desactivarlos en cualquier momento.
6.3. Sos responsable de lo que aprobás. Al aprobar un borrador lo hacés tuyo: respondés por el contenido de toda comunicación aprobada y enviada desde tu cuenta, y por contar con el consentimiento o base legítima para contactar al destinatario.
6.4. Límites de la IA. La IA puede producir información incorrecta, incompleta o desactualizada. Los resultados de IA son asistencia, no decisiones: verificalos antes de actuar, en especial montos, fechas, datos clínicos y cualquier contenido con efecto legal o tributario.
7. Disponibilidad del servicio
7.1. Onia opera el servicio con esfuerzo razonable para mantenerlo disponible y seguro, sobre infraestructura propia y de terceros (ver Política de Privacidad).
7.2. Sin SLA numérico. Onia no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta determinados, y no otorga créditos ni indemnizaciones automáticas por interrupciones. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento (con aviso cuando sea planificado), fallas de terceros (energía, conectividad, nube), fuerza mayor o caso fortuito.
7.3. Onia realiza copias de seguridad periódicas. Esto no te exime de exportar periódicamente la información que consideres crítica.
8. Uso aceptable
Te obligás a NO:
- usar el servicio para actividades ilegales, spam o comunicaciones no consentidas;
- cargar datos de terceros sin tener derecho o base para hacerlo;
- intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros clientes, o hacer ingeniería inversa, copia o reventa del software;
- revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito con Onia;
- usar el servicio para desarrollar un producto competidor.
El incumplimiento grave habilita la suspensión inmediata y la terminación del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Limitación de responsabilidad
[REVISAR ABOGADO: validar alcance y tope de esta cláusula frente a la normativa boliviana de protección al consumidor.]
9.1. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", con el alcance de los §1 y §7. En la máxima medida permitida por la ley boliviana:
- Onia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos causada por uso indebido del cliente, ni sanciones de terceros o de autoridades derivadas de decisiones u omisiones del cliente.
- Onia no responde por fallas de servicios de terceros (bancos y pasarelas QR, proveedores de mensajería, nube, energía o conectividad), sin perjuicio de gestionar su restablecimiento con esfuerzo razonable.
- La responsabilidad total acumulada de Onia frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses de servicio.
9.2. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.
10. Vigencia y terminación
10.1. El contrato rige desde la aceptación y dura mientras haya un período pagado vigente, renovándose según §3.3.
10.2. Podés terminar en cualquier momento no renovando. Onia puede terminar por mora (§3.4), incumplimiento grave (§8) o discontinuación del servicio — en este último caso con al menos 60 días de aviso y devolución proporcional de lo pagado por el período no gozado.
10.3. A la terminación aplican la exportación y eliminación de datos del §4.2.
11. Cambios a estos Términos
Onia puede modificar estos Términos publicando la nueva versión y avisando con al menos 30 días de anticipación. Los cambios rigen desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, podés no renovar sin penalidad. Los cambios de precio se rigen por el §3.5.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Toda controversia que no se resuelva de forma amistosa se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. [REVISAR ABOGADO: evaluar cláusula de conciliación/arbitraje como alternativa.]
13. Disposiciones finales
- Si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente.
- La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
- El cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Onia; Onia puede cederlo dentro de una reorganización societaria, avisando al cliente.
- Estos Términos, junto con la propuesta u orden de servicio y la Política de Privacidad, son el acuerdo completo entre las partes.
14. Contacto
[REVISAR ABOGADO / COMPLETAR: correo oficial y teléfono/WhatsApp de contacto.] Santa Cruz de la Sierra, Estado Plurinacional de Bolivia.